Política de envío

Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al realizar el pago estás aceptando estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de confirmar tu compra.

📅 DÍAS HÁBILES DE OPERACIÓN

  • LOVE PERSONALIZADO produce únicamente de lunes a viernes (L-V).
  • No se realiza producción ni atención operativa los sábados, domingos o festivos.

⏱️ TIEMPOS DE PRODUCCIÓN

🛒 Productos de Venta Directa (Control Veterinario, Cuadernos, Calendarios, Libretas)

  • Tiempo de fabricación: 6 días hábiles (L-V).
  • En temporada alta: hasta 10 días hábiles (L-V).
  • Este tiempo inicia al día siguiente hábil de haber recibido:
    1. El pago completo, y
    2. La información completa para personalizar el producto.
  • Se enviará un mensaje con el plazo estimado para el montaje de impresión, que debe ser confirmado por el cliente.
  • Una vez aprobado el montaje, LOVE no se hace responsable de errores en textos o diseños.

🎁 PROMOCIONES: PRODUCTOS CON DESCUENTO Y/O ENVÍO GRATIS

  • El cliente tiene 3 días calendario para enviar la información completa para personalizar el producto.
  • Si no se cumple este plazo, el cliente deberá pagar el excedente del descuento y el envío gratis ofrecidos inicialmente.

🔖 PERSONALIZACIÓN Y LOGO

  • Todos los productos incluyen el logo de LOVE en la portada.
  • No se realizan cambios en ubicación, tamaño ni color del logo.
  • El formato del logo varía según el producto y no es seleccionable por el cliente.
  • En Agenda de Control Veterinario Personalizado no se acepta el uso de otros logos diferentes al de Love en portadas.

🚚 ENVÍOS Y TRANSPORTADORA

  • Se enviará la guía por WhatsApp con un link de seguimiento.
  • El tiempo de entrega depende exclusivamente de la transportadora (tercero ajeno a LOVE).
  • Los valores estándar no incluyen veredas o zonas remotas; para estos casos se recotiza el valor del envío.
  • El costo del envío lo asume el cliente. Los despachos se hacen desde Envigado, Antioquia.
  • IMPORTANTE: En el caso de los mugs de porcelana, LOVE PERSONALIZADO no se hace responsable por daños o quiebres durante el transporte. Las transportadoras no cubren garantías por este tipo de artículos frágiles, por lo tanto, el riesgo lo asume el cliente.
  • ✅ Entrega a transportadora:
    Una vez LOVE realiza la fabricación y entrega de los productos en perfecto estado a la transportadora, se considera cumplida nuestra parte del servicio. Sin embargo, el proceso de entrega al cliente final continúa con la transportadora seleccionada.
  • ✅ Responsabilidad de transporte:
    LOVE no es responsable de los daños, demoras o pérdidas ocasionadas por la transportadora, ya que este es un servicio completamente externo a nuestra empresa. No obstante, como parte de nuestra atención al cliente, gestionamos y acompañamos la reclamación ante la transportadora en caso de presentarse cualquier novedad.

  • ✅ Proceso de reclamación:
    En caso de daño, pérdida o novedad con el envío:

    • LOVE se encargará de subir la solicitud de reclamación y hacer seguimiento hasta recibir respuesta.

    • La transportadora define la solución y los tiempos de respuesta, que pueden tardar hasta 15 días hábiles o según sus políticas internas.

    • La solución ofrecida al cliente dependerá directamente de la respuesta emitida por la transportadora.

  • ✅ Importante:
    La transportadora no hace parte del servicio directo de LOVE, por lo cual no tenemos control sobre sus procesos internos, pero siempre estaremos en comunicación con ellos para apoyarte y brindarte la mejor solución posible.

📦 DEVOLUCIONES POR PARTE DE LA TRANSPORTADORA

  • Un paquete devuelto a LOVE indica que la transportadora intentó entregarlo 3 veces.
  • LOVE no recibe notificaciones automáticas, por lo que el cliente debe:
    • Hacer seguimiento a la guía enviada.
    • Estar pendiente a los mensajes de la transportadora.
    • Contactarnos inmediatamente por WhatsApp ante cualquier novedad.
  • Si el paquete regresa a nuestras instalaciones:
    • Notificaremos al cliente.
    • El cliente deberá asumir el costo del reenvío y devolución.

💰 VALOR Y FORMA DE PAGO

  • El valor incluye únicamente lo descrito en la página web o vía WhatsApp.
  • No se elaboran productos sin el pago completo por adelantado.
  • No se hacen devoluciones de dinero ya que se informa previamente sobre el producto y sus tiempos.
  • Después de 1 mes sin respuesta del cliente, se dará por terminado el servicio.

🔒 LICENCIA DE USO

LOVE PERSONALIZADO concede una licencia de uso única para los productos adquiridos por este sitio, bajo los términos descritos.

🚫 USO NO AUTORIZADO

  • Está prohibido el uso de nuestras fotografías, textos o productos con fines de redistribución o reventa sin ser distribuidor autorizado.

⚠️ PROPIEDAD INTELECTUAL

  • Todos los productos son propiedad de LOVE PERSONALIZADO, modificados o no.
  • No puedes declarar propiedad intelectual o exclusiva sobre ellos.
  • No nos responsabilizamos por daños derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros productos.

🛍️ DISTRIBUIDORES / MAYORISTAS / MARCAS

  • Los pedidos deben hacerse solo por los canales oficiales.
  • Se entrega un archivo con fotos autorizadas. No está permitido descargar videos de nuestras redes o sitio web.
  • No pueden:
    • Revender a marcas.
    • Subdistribuir productos LOVE.
    • Vender productos personalizados (solo lo que tengan en su poder).
  • El valor sugerido de venta debe respetarse para no dañar el mercado.
  • Se aceptan pagos únicamente por transferencia bancaria y por el 100% del valor.
  • Cualquier queja presentada será evaluada legalmente para proteger el buen nombre de la marca.
  • El incumplimiento de cualquier acuerdo dará por terminada automáticamente la relación comercial.

Estos términos pueden cambiar sin previo aviso. Cualquier modificación será comunicada oportunamente.